微光·守护 | 贵阳分公司践行“四心”理念,正确对待,耐心服务
2022年12月2日,北大资源梦想城项目3组团物业服务中心接到一位业主反映需要解决家中门把手静电影响到正常生活的诉求。接到业主诉求后,服务中心工程维修人员立即上门进行查看,发现业主家中防盗门把手及卫浴把手上存在“带电”的情况。查明情况后,贵阳分公司、项目服务中心高度重视,马上升级该诉求的应对等级,结合年终岁末的安全无事故活动,从各项目抽调专业工程人员对整栋楼输电设施、线路进行全面排查。12月3日至14日期间,项目工作人员多次用相关专业检测设备对主楼零地线及该业主家进电设备进行测试,测试等电位箱接地阻值、高压配电房接地阻值等,发现均正常;为了确保安全,判断是否存在漏电现象,经过多方努力,12月14日01:00-04:00对3组团整个区域停电排查,再次发现依然存在“带电”现象……当工程师傅们紧张有序开展原因排查、再排查的过程中,该业主心急、焦躁,想通过社交媒体引发关注,但贵阳分公司并没有因此而“放弃”解决问题的态度与动作,而是坚持服务的初心,正确面对,趴下身子耐心解决,用结果让业主放心。
12月20日,在彻底、全面排除公区输电设施设备无异常的基础上,工程维修人员调转问题解决的方向,在征得业主同意后,把问题解决的方向定位在业主家安装的插座、电线等设备设施。为此,工程人员还专门购置了电器插座相位仪,对业主家的插座,入线等进行排查,发现业主家自行安装的插座零、火线接反,插座的位置临近门把手等金属用件,加上冬季干燥造成静电。查明问题根源后,工程人员立即对业主家所有插座、入线等整改,为业主加装了漏电保护器,且耐心讲解安全用电相关注意事项。事后,该业主对本次贵阳分公司排查解决问题的责任心、耐心服务的行为表示衷心感谢。
全心为您,贴心为家。贵阳分公司将继续践行“专心于业、匠心于物、真心于人、创心于思”的“四心”服务理念,用实际行动践行服务初心,助力社区美好生活。