微光·守护 | 您需要的时候，我们在

     忙忙碌碌的生活，总会发生一些平凡的小事，让我们触动于心。那些温暖的、感人的瞬间，有的被永久记录，一张照片、一段视频，又或者是一句温暖的话语.....

    11月12日下午3点左右，北大资源物业湖南翡翠公园项目客服管家文敏突然接到10号楼一位业主的求助电话，十分焦急地说道：“我的孙子不见了，不知道跑到哪里去了，他才五岁，出门也没穿鞋子外套……..”

    管家文敏接到业主电话后，立即呼叫中控室调取监控，查看小朋友是否离开楼栋，因小区处于疫情封控期，电梯也在疫情管控要求下停梯，监控室未看到小朋友出楼栋大门，随即联系秩序部对楼栋逐层进行搜索寻找。大约十分钟后，在2楼的楼梯间发现了该小朋友，光着脚丫、衣着单薄、眼睛哭的红红的，文敏立即向前抱起了他，一边脱下自己的衣服护住他的小脚丫，一边打电话通知小朋友的奶奶。

    小朋友的奶奶十分感谢物业工作人员的帮助， 第二天，文敏再次接到小朋友爸爸的电话，对物业表示衷心的感谢！管家文敏也表示，“守护业主是我们北大资源物业每一名工作人员应尽的职责，对老人和小朋友更会努力多加照顾，能够帮到业主，我们也很开心，同时也感谢各位业主的信任！“说到这里，文敏露出幸福的笑容。

      文敏的故事虽平凡简单，却是千千万万个物业人服务的缩影，他们坚守岗位，用自己的服务传递温暖人心的力量。日月更替，斗转星移，北大资源物业人将始终陪伴在业主身边，践行“专心于业 匠心于物 创心于思 真心于人”的服务理念，为业主提供有温度的服务。